Договор-оферта на предоставление доступа к сервису «ЕВМИАС CRM»

Редакция 1.0 от 6 сентября 2026 г.

Владелец сервиса «ЕВМИАС CRM», реквизиты которого приведены в разделе 16 настоящего Договора (далее — «Лицензиар»), предлагает юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям (далее — «Лицензиат») заключить договор на изложенных ниже условиях (далее — «Договор»). Настоящий документ является офертой (ст. 437 ГК РФ).

1. Термины

• Сервис — программа для ЭВМ «ЕВМИАС CRM», доступная через сеть Интернет по адресу https://crm.evmias.ru, предназначенная для автоматизации деятельности ветеринарных клиник, включая модуль онлайн-записи (ЕВМИАС) и ИИ-функции.
• Организация — учётная запись Лицензиата в Сервисе, объединяющая его клиники (филиалы) и пользователей.
• Пользователи — работники и уполномоченные лица Лицензиата, которым Лицензиат предоставил доступ к Организации. Пользователем считается активная учётная запись с доступом в Сервис; учётные записи могут деактивироваться и передаваться другим работникам.
• Тариф — объём прав использования Сервиса (лимиты) и размер абонентской платы.
• ИИ-действие — одно обращение к функциям искусственного интеллекта Сервиса (черновик медицинской записи, интерпретация анализа, брифинг приёма, аналитический запрос и т. п.).
• Пул ИИ-действий — включённый в Тариф объём ИИ-действий на расчётный месяц.
• Личный кабинет — раздел Сервиса для управления Организацией, Тарифом и оплатой.
• Поручение — Поручение на обработку персональных данных (Приложение № 1 к Договору, https://evmias.ru/ru/legal/dpa), неотъемлемая часть Договора.

2. Предмет Договора

2.1. Лицензиар предоставляет Лицензиату за абонентскую плату право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах выбранного Тарифа, а также сопутствующие услуги (хранение данных, техническая поддержка, обновления).

2.2. Договор является абонентским (ст. 429.4 ГК РФ): плата вносится за предоставленную возможность использования Сервиса в оплаченном периоде независимо от фактического объёма использования.

2.3. Лицензиат использует Сервис в предпринимательской деятельности; законодательство о защите прав потребителей к отношениям сторон не применяется.

3. Заключение Договора (акцепт)

3.1. Акцептом оферты является совокупность действий: регистрация Организации в Сервисе с проставлением отметки о принятии условий Договора, а для платного использования — также оплата Тарифа. Акцепт означает полное и безоговорочное принятие всех условий Договора, включая Поручение.

3.2. Лицо, регистрирующее Организацию, подтверждает, что уполномочено действовать от имени Лицензиата.

3.3. Лицензиат подтверждает достоверность указанных при регистрации сведений (наименование, ИНН, контакты) и обязуется поддерживать их актуальность.

4. Тарифы, лимиты и пробный период

4.1. Функциональность Сервиса одинакова на всех Тарифах; Тарифы различаются лимитами и размером абонентской платы.

4.2. Годовая оплата. При оплате за 12 месяцев вперёд применяется цена, указанная в колонке «Плата за год» (в пересчёте — 2 499, 9 992 и 16 666 ₽ в месяц соответственно). Годовая цена действует на весь оплаченный период и не изменяется в течение него.

4.3. Дополнительные пользователи. Сверх включённого в Тариф количества Лицензиат может подключать дополнительных Пользователей: 1 063 ₽ в месяц на Тарифе «Старт», 833 ₽ — на «Практике», 700 ₽ — на «Сети». Плата за дополнительных Пользователей начисляется в составе абонентской платы следующего расчётного периода.

4.4. Пул ИИ-действий. Пул обновляется каждый месяц с даты начала подписки и не переносится на следующий период. Пул расходуется по фактической стоимости каждого обращения к ИИ, поэтому указанное в п. 4.1 количество ИИ-действий является оценкой при средней стоимости обращения: короткий запрос расходует пул медленнее, объёмный разбор — быстрее. Повторные ответы, выданные из кеша, и неудачно завершившиеся запросы пул не расходуют. Текущий процент израсходованного пула отображается в Сервисе.

4.5. Дополнительные пакеты ИИ-действий. При исчерпании пула Лицензиат может приобрести пакет на 750 ИИ-действий за 990 ₽. Приобретённые пакеты не сгорают и расходуются после исчерпания месячного пула. Исчерпание пула не влияет на работу остальной функциональности Сервиса.

4.6. Пробный период — 14 календарных дней с момента регистрации Организации: полная функциональность без оплаты и без привязки карты, со структурными лимитами Тарифа «Практика» (1 клиника, до 15 Пользователей) и пулом 200 ИИ-действий на весь пробный период. По окончании пробного периода доступ переводится в режим «только чтение» (п. 6.3) до оплаты Тарифа. Пробный период предоставляется однократно на одну Организацию; Лицензиар вправе отказать в пробном периоде при признаках злоупотребления (повторные регистрации).

4.7. Смена Тарифа. Переход на старший Тариф применяется немедленно: неиспользованный остаток оплаченного периода зачитывается в счёт оплаты нового Тарифа. Переход на младший Тариф применяется со следующего расчётного периода. При превышении структурных лимитов Тарифа (клиники, Пользователи) создание новых объектов сверх лимита блокируется до подключения дополнительных Пользователей (п. 4.3) или перехода на старший Тариф.

4.8. Актуальные цены и лимиты публикуются на странице https://evmias.ru/ru/pricing и в Личном кабинете. Цены указаны в рублях РФ и являются окончательными. Порядок налогообложения (в том числе применение освобождения по пп. 26 п. 2 ст. 149 НК РФ) указывается в счёте, кассовом чеке и УПД.

5. Порядок оплаты

5.1. Оплата производится в рублях РФ банковской картой через платёжный сервис ЮKassa (ООО НКО «ЮМани») либо, по согласованию, по счёту на расчётный счёт Лицензиара. Обязательство по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежа платёжным сервисом (зачисления средств — при оплате по счёту).

5.2. Автоматическое продление. При оплате картой Лицензиат может сохранить способ оплаты для автоматического продления подписки: по окончании оплаченного периода абонентская плата за следующий период списывается автоматически. Реквизиты карты Лицензиар не хранит — они обрабатываются платёжным сервисом; у Лицензиара сохраняется только технический идентификатор способа оплаты.

5.3. Лицензиат может в любой момент отключить автопродление в Личном кабинете — в электронной форме, без обращения в поддержку. После отключения списания прекращаются; доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Лицензиар не производит списаний со способов оплаты, от использования которых Лицензиат отказался.

5.4. О предстоящем автосписании Лицензиар уведомляет по электронной почте не менее чем за 3 календарных дня, указывая дату, сумму и способ отключения автопродления.

5.5. Кассовые чеки формируются в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ средствами платёжного сервиса и направляются на электронную почту плательщика. По запросу Лицензиата предоставляются счёт и универсальный передаточный документ (УПД): при наличии у Лицензиата подключения к электронному документообороту — через оператора ЭДО, в остальных случаях — по электронной почте с последующим предоставлением оригиналов на бумажном носителе по письменному запросу.

5.6. Цены могут быть изменены в порядке п. 13.2; изменение не затрагивает уже оплаченный период.

5.7. Возвраты. При отказе Лицензиата от Договора до окончания оплаченного периода:

• при месячной оплате абонентская плата за текущий месяц не возвращается;
• при годовой оплате возвращается часть платы за полные неиспользованные месяцы. Сумма возврата определяется как уплаченная сумма за вычетом стоимости фактически использованных месяцев (включая неполный текущий месяц), рассчитанной по месячной цене соответствующего Тарифа (п. 4.1), — то есть предоставленная за годовую оплату скидка при досрочном отказе не сохраняется. Если полученная величина равна нулю или меньше нуля, возврат не производится;
• стоимость приобретённых дополнительных пакетов ИИ-действий (п. 4.5) не возвращается.

Возврат производится на тот же способ оплаты в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления Лицензиата.

6. Приостановление доступа

6.1. Доступ к платной функциональности предоставляется при наличии оплаченного периода либо пробного периода.

6.2. Лицензиар вправе приостановить доступ при: нарушении Договора (п. 8), действиях, угрожающих безопасности Сервиса или третьих лиц, требовании уполномоченного госоргана.

6.3. Режим «только чтение». По окончании оплаченного (пробного) периода без оплаты Организация переводится в режим «только чтение»: просмотр и выгрузка данных доступны, создание и изменение записей блокируются. Данные Лицензиата при этом не удаляются.

6.4. Если оплата не поступает в течение 90 календарных дней с окончания оплаченного периода, Лицензиар вправе расторгнуть Договор и уничтожить данные Организации в порядке п. 14.4, предупредив Лицензиата не менее чем за 30 дней.

7. Персональные данные

7.1. Лицензиат — оператор персональных данных, которые он и его Пользователи вносят в Сервис (данные клиентов Лицензиата, сведения об их животных, медицинские записи, файлы). Лицензиар обрабатывает эти данные по поручению Лицензиата (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ) на условиях Поручения (Приложение № 1).

7.2. Лицензиат гарантирует, что: располагает законными основаниями обработки вносимых данных (согласия субъектов либо иные основания по ст. 6 152-ФЗ), в том числе на поручение обработки Лицензиару; исполнил обязанности оператора (уведомление Роскомнадзора по ст. 22 152-ФЗ, политика, локализация). Лицензиар вправе запросить подтверждение таких оснований.

7.3. В отношении учётных данных Пользователей (ФИО, email, телефон, должность) Лицензиар выступает самостоятельным оператором — в целях предоставления доступа к Сервису; условия — в Политике обработки персональных данных https://evmias.ru/ru/legal/privacy.

7.4. Если Лицензиат использует Сервис для направления сообщений своим клиентам (email-уведомления, а также рекламные рассылки при появлении такой функции), Лицензиат самостоятельно отвечает за соблюдение ст. 18 38-ФЗ «О рекламе» и наличие согласий адресатов на рекламу.

8. Права и обязанности сторон

8.1. Лицензиар обязуется: предоставлять доступ к Сервису; обеспечивать сохранность данных (резервное копирование); оказывать техническую поддержку по каналам, указанным в Сервисе; уведомлять о плановых работах.

8.2. Лицензиар вправе: обновлять и изменять Сервис без ухудшения его основной функциональности; проводить плановые работы (по возможности в часы минимальной нагрузки); привлекать субподрядчиков и субобработчиков (с соблюдением Поручения).

8.3. Лицензиат обязуется: использовать Сервис в соответствии с законодательством и Договором; не превышать лимиты Тарифа обходными способами; обеспечивать конфиденциальность учётных данных Пользователей; не совершать действий, направленных на нарушение работы Сервиса, обход технических ограничений, несанкционированный доступ; не использовать Сервис для хранения и распространения противоправной информации.

8.4. Лицензиату запрещается: декомпилировать и модифицировать Сервис, сдавать доступ в субаренду, предоставлять доступ третьим лицам, не являющимся его работниками или уполномоченными лицами.

9. ИИ-функции

9.1. В Сервис включены функции на основе искусственного интеллекта (ассистент, распознавание документов, автоматические сводки). Объём ИИ-действий ограничен Тарифом (п. 4.4–4.5).

9.2. Результаты работы ИИ носят рекомендательный, справочный характер, могут содержать неточности и подлежат проверке Пользователем. Ответственность за решения, принятые на основе таких результатов (включая медицинские записи и назначения), несёт Лицензиат и его специалисты.

9.3. ИИ-обработка выполняется на инфраструктуре в Российской Федерации; порядок передачи данных в ИИ-контур описан в Поручении и Политике обработки персональных данных.

10. Уровень доступности и поддержка

10.1. Лицензиар прилагает коммерчески разумные усилия для обеспечения доступности Сервиса на уровне не менее 99 % времени в календарный месяц, за исключением плановых работ (с уведомлением не менее чем за 24 часа) и обстоятельств вне разумного контроля Лицензиара. Недостижение указанного уровня не влечёт начисления неустоек; Лицензиат вправе воспользоваться правами, предусмотренными п. 14.2.

10.2. Резервные копии данных создаются не реже 1 раза в сутки и хранятся 30 дней.

10.3. Поддержка: help@evmias.ru и каналы связи в Сервисе. Время реакции — 1 рабочий день; на Тарифе «Сеть» предоставляется приоритетная поддержка.

11. Конфиденциальность

Стороны обязуются не разглашать полученную в связи с Договором конфиденциальную информацию другой стороны, включая условия индивидуальных тарифов и содержимое данных Организации, кроме случаев, предусмотренных законом. Обязательство действует в течение срока Договора и 3 лет после его прекращения.

12. Ответственность

12.1. Совокупная ответственность Лицензиара по Договору ограничена суммой абонентской платы, фактически уплаченной Лицензиатом за 3 (три) месяца, предшествующих событию, из которого возникло требование.

12.2. Лицензиар не возмещает упущенную выгоду и косвенные убытки; не отвечает за невозможность использования Сервиса по причинам, зависящим от Лицензиата (каналы связи, оборудование), и за содержание данных, вносимых Лицензиатом.

12.3. Ограничения п. 12.1–12.2 не применяются в случаях, когда ограничение ответственности не допускается законом (умысел и др. — ст. 401 ГК РФ).

12.4. За нарушение Лицензиатом гарантий п. 7.2 (незаконная загрузка ПДн) Лицензиат возмещает Лицензиару документально подтверждённые убытки, включая суммы санкций, наложенных на Лицензиара по вине Лицензиата.

12.5. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ) с уведомлением другой стороны в течение 10 дней.

13. Изменение условий

13.1. Лицензиар вправе в одностороннем порядке изменять условия Договора и Тарифы.

13.2. Новая редакция Договора и/или Тарифов публикуется по адресу https://evmias.ru/ru/legal/oferta (Тарифы — https://evmias.ru/ru/pricing) и в Личном кабинете не менее чем за 30 календарных дней до вступления в силу; Лицензиат дополнительно уведомляется по электронной почте. Изменения не затрагивают уже оплаченный период. Продолжение использования Сервиса (включая оплату следующего периода) после вступления изменений в силу означает согласие с ними; при несогласии Лицензиат вправе расторгнуть Договор (п. 14.2) — в этом случае применяется п. 5.7.

14. Срок действия и расторжение

14.1. Договор действует с момента акцепта до расторжения одной из сторон.

14.2. Лицензиат вправе расторгнуть Договор в любой момент: отключив автопродление и/или направив уведомление через Личный кабинет или на help@evmias.ru.

14.3. Лицензиар вправе расторгнуть Договор: при существенном нарушении Лицензиатом условий (с уведомлением и предоставлением 10 дней на устранение, где применимо); в случае п. 6.4; при прекращении деятельности Сервиса — с уведомлением не менее чем за 60 дней и возвратом платы за неиспользованный период (в этом случае возврат производится пропорционально неиспользованному периоду без перерасчёта годовой скидки).

14.4. Судьба данных. В течение 30 дней после прекращения Договора Лицензиату доступна выгрузка данных Организации (экспорт в машиночитаемом формате). По истечении этого срока данные уничтожаются в соответствии с Поручением, кроме сведений, хранение которых обязательно по закону (бухгалтерские документы, журналы, предусмотренные законодательством).

15. Прочие условия

15.1. К Договору применяется право Российской Федерации.

15.2. Претензионный порядок обязателен; срок ответа на претензию — 15 рабочих дней. Споры передаются в Арбитражный суд по месту нахождения Лицензиара.

15.3. Стороны признают юридическую силу документов и уведомлений, направленных через Личный кабинет и на адреса электронной почты, указанные при регистрации.

15.4. Неотъемлемые части Договора: Приложение № 1 «Поручение на обработку персональных данных» (https://evmias.ru/ru/legal/dpa); Тарифы (https://evmias.ru/ru/pricing); Политика обработки персональных данных (https://evmias.ru/ru/legal/privacy).

16. Реквизиты Лицензиара

Сведения ниже заполняются перед публикацией редакции. Пока в таблице остаётся отметка «НЕ ЗАПОЛНЕНО», документ не является действующей редакцией и не подлежит размещению в открытом доступе.